Maintal-Werke GmbH

Relaunch 2018

Die Maintal-Werke versorgen etwa die Hälfte der 38.000 Einwohner von Maintal mit Strom, Gas, Wasser und Wärme. Außerdem baut und betreibt die MWG Anlagen für diese Versorgungssparten und bietet Dienstleistungen an, die zu einem sparsamen und umweltverträglichen Verbrauch von Energie und Wasser beitragen sollen. Als lokale Stadtwerke punkten die Maintal-Werke mit persönlichem Service vor Ort.

Aufgabe:	Relaunch maintal-werke.de
Projektlaufzeit:	Herbst 2017 - Sommer 2018
Kooperationen:	Fotografie u.a. von Eckhard Stein, Maintal
Verfahren / Software:	Design Thinking Workshops / Personas Projektsteuerung mit Jira und OpenProject Frontend mit UIKit Backend mit ProcessWire CMS individuell programmierter Tarifrechner und Formulare zum Vertragsabschluss mit Symfony Framework
Website:	https://www.maintal-werke.de/

Herausforderungen und Lösungen

Das Angebot von Energieversorgern ist aus Kundensicht fast unüberschaubar, die bekannten Vergleichsportale heben oft die günstigsten Preise heraus. Gleichzeitig sind die Leistungen hinter den verschiedenen Angeboten vermeintlich identisch. Wie präsentieren wir die Alleinstellungsmerkmale der Maintal-Werke anschaulich und überzeugend?

In mehreren Workshops mit kleinen Teams beim Kunden identifizieren wir die Kernkompetenzen und Besonderheiten der MWG: Qualität verbunden mit Leidenschaft für die Kunden, Dienstleistungen und die Region. Daraus folgern wir eine unverwechselbare, serviceorientierte und emotionale Ansprache über Texte mit persönlicher Note und regionale Fotos, deren Shootings wir mit planen und vor Ort begleiten.
Neben der großen Gruppe der privaten Verbraucher sind auch Geschäftskunden, Bauherren und Behörden unter den Zielgruppen der MWG-Website. Wie leiten wir die verschiedenen Bedarfe der Zielgruppen klar und intuitiv?

Privat- und Geschäftskunden sprechen wir unmittelbar über die Rubrikseiten zu den Energiesparten sowie den dort und auf der Startseite prominent platzierten Tarifrechner an. Bauherren finden eine eigene Rubrik mit für sie ausgewählten Inhalten, amtliche Informationen sind unter "Netze" aufgehoben. Alle Inhalte lassen sich neben dieser Rubrizierung parallel erschließen über die Volltextsuche, das Aufklappmenü mit dem gesamten Seitenbaum oder durch diverse thematische Querverlinkungen.
Interessenten müssen schnell und transparent die für Sie wesentlichen Fakten erhalten: Was kostet die Energieversorgung durch die MWG und welcher Tarif ist der richtige für meine Bedürfnisse?

Den Tarifrechner bieten wir an prominenten Stellen mehrfach an, er lässt sich intuitiv bedienen und zeigt Beispielverbräuche für unterschiedliche Konstellationen von Personen im Haushalt. So liefern wir ohne Umwege die zu Bedarf und Wohnort der Nutzerinnen und Nutzer passenden Tarifvorschläge und bieten deren direkte Bestellung an.
Es gibt regelmäßig neue Tarife oder Änderungen an bestehenden Angeboten. Wie können wir die redaktionelle Pflege der Tarifinformationen und Preise einfach und zuverlässig gestalten?

Sämtliche Fakten und Zahlen zu Tarifen sind über eigene Inhaltstypen in ProcessWire CMS vollständig pflegbar, ohne dass es bei Änderungen technischer Expertise bedarf. Neue Tarife können vorab eingestellt und für einen bestimmten Gültigkeitszeitraum konfiguriert werden. Ein parallel bestehendes Testsystem der Website ermöglicht es, größere Änderungen gefahrlos vorab auszuprobieren.
Der Bereich "Netze" enthält vielfältige gesetzlich vorgegebene Informationen und ist dementsprechend komplex. Wie gelingt es uns, die Vielzahl von Unterseiten besser zu strukturieren und einfacher auffindbar zu machen?

Nach einem Content-Audit mit der zuständigen Abteilung überarbeiten wir den historisch lange gewachsenen Bereich und schaffen mit Übersichtsseiten, Infoboxen zum Aufklappen und allgemeinverständlichen Teasern zu untergeordneten Inhalten mehr Klarheit.